一(yī)、質量保證

首先很感謝您對本公司産品的信任，選用我司産品，凡本公司防雷産品，本司提供三到五年的質保期(根據所選産品的具體(tǐ)情況而定)。在質保期内如(rú)已按國标或IEC相關(guān)标準安裝或防雷工程經監理(lǐ)驗收合格的，如(rú)防雷産品老化(huà)損壞，公司将免費提供更換的産品。

二、服務(wù)承諾

(一(yī))售前服務(wù)∶

本公司積極參與防雷技術的普及和推廣工作(zuò)，經常在各種媒體(tǐ)發布防雷廣告、防雷技術論文，積極參加各類防雷産品展示會，為(wèi)用戶開辦防雷技術講座等，免費為(wèi)客戶提供防雷技術咨詢，并提供全方位的電氣防護和整體(tǐ)防雷工程的技術支持。

在接到用戶需求反饋時(shí)，本公司将積極向用戶介紹最新(xīn)的防雷技術和防雷産品，免費提供防雷技術咨詢，同時(shí)也(yě)如(rú)實介紹本公司防雷産品的特點.用途和使用方法，供用戶參考、比較、選擇。

可根據用戶的要求安排防雷技術人(rén)員(yuán)進行現(xiàn)場(chǎng)勘察，提供防雷方案設計等免費防雷服務(wù)。

(二)售中服務(wù):

(1)協助選型∶本公司将在了(le)解用戶系統功能(néng)、系統配置和目标設備後，協助客戶選擇最合适的防雷産品，從而保證用戶采用**的防雷配置方案﹔

(2)及時(shí)答(dá)疑:如(rú)客戶在技術方面有任何疑問，可電話(huà)或郵件至我公司，我公司的專業人(rén)員(yuán)将及時(shí)為(wèi)客戶答(dá)疑解惑﹔( 3）按時(shí)供貨:本公司嚴格按照合同要求按時(shí)供貨﹔

( 4)問題處理(lǐ):本公司将耐心地為(wèi)客戶處理(lǐ)在銷售過程中遇到的一(yī)些(xiē)問題，盡量讓客戶滿意。

(三)售後服務(wù)∶

( 1)技術培訓:本公司可根據客戶需求，對用戶管理(lǐ)人(rén)員(yuán)、技術人(rén)員(yuán)進行系統的防雷技術培訓;

( 2 )安裝指導:産品到達現(xiàn)場(chǎng)後，根據雙方所協商(shāng)的安裝時(shí)間(jiān)，公司将免費提供設備安裝調試指導或培訓;( 3）用戶檔案∶凡購(gòu)買防雷産品的用戶，我公司均備有用戶檔案﹔

(4)定期巡檢:本公司将憑用戶檔案對客戶防雷工程進行定期巡檢，檢查防雷産品的工作(zuò)狀況，了(le)解用戶意見和建議(yì)，并提供必要的技術支持，将設備隐患消滅于萌芽之中(巡檢報(bào)告)﹔

(5）維修響應:設備一(yī)旦發生(shēng)故障，在收到用戶的報(bào)案通知後，我公司将以最快(kuài)的方式進行響應支持。根據公司距用戶的遠(yuǎn)近及交通便利情況，在無人(rén)為(wèi)因素影響下(xià)，本埠的現(xiàn)場(chǎng)維修到達時(shí)間(jiān)不超過24小時(shí)，外埠的現(xiàn)場(chǎng)維修到達時(shí)間(jiān)不超過48小時(shí);

(6)終身(shēn)保修:質保期過後，本公司将為(wèi)所售的防雷産品提供終身(shēn)保修服務(wù)，服務(wù)方式及響應時(shí)間(jiān)同質保期内。一(yī)旦本公司所售的防雷産品出現(xiàn)故障，本公司技術服務(wù)工程師則在**時(shí)間(jiān)内到現(xiàn)場(chǎng)查勘事(shì)故發生(shēng)原因，對因就(jiù)診，解決故障，按**惠價格收取維修費用;

(7)維護基金(jīn)∶公司已建立專門維護基金(jīn)和專用維護材料庫存，保證售後服務(wù)所需資金(jīn)和所需防雷器(qì)件能(néng)夠長期滿足要求。